呼叫中心行業經過了在中國市場近十年的開展，逐步由技術拉動向應用驅動轉化。在很多企業，呼叫中心開始歸入企業信息化的整體范疇，將呼叫中心作為公司整個客戶關系管理戰略的一局部，企業呼叫中心的范圍由服務范疇逐步擴展到營銷范疇，呼叫中心運營管理也由粗放向精密化開展。這些變化都對行業內的廠商提出了更高的請求，用戶關注的是應用，是管理。為了滿足用戶這些請求，廠商不只需求進步技術開發才能，更需求具備強大的咨詢能力和對業務的了解能力。同時，隨著呼叫中心設備的更新和服務內容的更新，呼叫中心對人才的素質要求也越來越高，除了掌握一定的話務技巧外，還要有良好的服務技巧、營銷技巧，良好的心理素質和管理能力等。

呼叫中心專業人才實訓基地 

    隨著呼叫中心產業的迅猛發展，已為越來越多的行業及企業用戶所接受和應用。由于中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高等因素，促使中國呼叫中心產業總體市場規模以復合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。
   
    安徽新華電腦專修學院順應市場用人需求，以其強大的品牌力量、行業美譽度、高度的責任感，在呼叫專業設置、專業內容研發、就業安置等領域都形成了自己的特色，采用雙師型團隊開展日常教學工作，教師隊伍由資深培訓講師和行業經驗豐富的項目經理人組成。通過真實的企業實訓案例對學生進行日常管理教學，讓學生在通過一定學制的學習后不僅綜合素質過硬，更是達到與企業的無縫對接，順利進行就業。

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