——專訪新華呼叫中心學院孫挺老師淺談呼叫中心發展趨勢

    編者按：隨著信息時代高速發展,呼叫中心專業越來越受到學生和家長們的關注。呼叫中心專業已經滲透到各行各業,不僅吸收了國家就業人員,而且極大地促進了企業的銷售能力和服務質量水平的提高,成為信息服務中重要組成部分。同時，隨著呼叫中心設備的更新和服務內容的更新,呼叫中心對人才的素質要求也越來越高,除了掌握一定的話務技巧外,還要有良好的服務技巧、營銷技巧,良好的心理素質和管理能力等。

    隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規范和標準以及 “中國呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專修學院的呼叫中心學院作為合肥首家培養呼叫人才的輸出基地，歷時三年，經過專業的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業課程體系，旨在為了給社會培養更多高技能、高素質的呼叫人才。

新華呼叫中心學院資深呼叫專業職業化管理導師孫挺

    據悉，新華呼叫中心學院采用雙師型團隊開展日常教學工作，他們中有資深培訓講師，更有行業經驗豐富的項目經理人。孫挺老師就是其中一位資深的培訓講師呼叫專業職業化管理導師。下面記者和新華呼叫中心學院的孫挺老師帶您一同了解中國呼叫中心市場發展的趨勢以及呼叫從業人員的薪資待遇。

    采訪對象：孫挺老師

    職 稱：呼叫專業職業化管理導師

    所獲榮譽：企業內訓師、心理咨詢師、ETTIC國際認證培訓師、CEAC國家信息化計算機教育認證高級講師、培訓在線講師團高級講師、消費者熱線12315特聘培訓導師。

    記 者：孫老師您作為一名資深的呼叫專業職業化管理導師，您是如何看待中國呼叫中心市場發展的趨勢？

    孫 老 師：隨著呼叫中心產業被引入中國后，在短短的三四年里表現出強勁的發展勢頭，已為越來越多的行業及企業用戶所接受和應用。由于中國經濟的快速增長、企業競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、等因素，促使中國呼叫中心產業總體市場規模以復合年均增長率（CAGR）40%的速度高速增長。目前，中國呼叫中心產業正處于快速發展的黃金時期。

    盤點中國呼叫中心產業發展，我們可以欣喜的發現中國呼叫中心產業發展強勁。根據呼叫中心行業研究和出版機構callcentres.net近日發布數據顯示，中國呼叫中心的席位規模增長強勁，達28.56萬個席位，以19%的增長率位居亞太地區之首。報告同時指出，2011年中國呼叫中心產業電話席位數將至少在現有基礎上增長30%。

    記 者：目前中國呼叫中心專業畢業的人員工作環境以及薪資待遇如何？

    孫 老 師：呼叫中心工作環境比較好，從業人員是在一種無污染、無噪音的環境中工作。進入呼叫中心，就是求職人員進入白領職場、開啟職業生涯的良好開端。 呼叫行業是一種新興產業，人員需求量大，目前，人才市場供不應求，因此工資待遇也一路節節高升，從事坐席人員的月工資在2000—3500/月；經過半年至一年鍛煉，成為班組長后，月工資在4000—5000元/月左右。

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